在數字經濟浪潮席卷全球的今天,保險行業正經歷一場深刻的變革。行業精英谷偉先生以其敏銳的洞察力和前瞻性思維,提出了“看穿看透互聯網保險,推動公司發展轉型升級”的核心戰略,尤其聚焦于“互聯網銷售”這一關鍵引擎,為傳統保險公司的破局與新生指明了方向。
一、 看穿:洞察互聯網保險的本質與內核
谷偉認為,理解互聯網保險,絕不能停留在“將傳統保險產品搬到網上賣”的淺層認知。真正的“看穿”,是洞悉其背后的本質邏輯:
- 以用戶為中心的根本性重塑:互聯網保險的核心驅動力是用戶需求與體驗。它要求企業從產品設計、營銷推廣、投保核保到理賠服務,全流程圍繞用戶便捷、透明、個性化的需求進行重構。數據成為理解用戶、描繪畫像、精準觸達的關鍵資產。
- 效率與成本的革命性優化:互聯網技術,特別是大數據、人工智能、區塊鏈等,極大地優化了保險業務流程。自動化核保、智能風控、線上理賠等,顯著降低了運營成本,提升了服務效率,使“薄利多銷”和高頻互動成為可能。
- 產品與場景的深度融合:互聯網保險不再局限于獨立的金融產品,而是日益與具體的消費、生活、出行等場景(如電商退貨運費險、航旅意外險、健康管理服務等)無縫結合。保險變得“無形”而“有用”,實現了從“人找貨”到“貨找人”的轉變。
二、 看透:把握互聯網銷售的戰略支點作用
在“看穿”本質的基礎上,谷偉進一步強調,必須“看透”互聯網銷售在公司整體轉型升級中的戰略支點地位。它不僅是銷售渠道的拓展,更是推動公司全面變革的突破口:
- 前端觸達與獲客的革命:互聯網銷售打破了時空限制,通過社交媒體、內容平臺、跨界合作等多元化場景,實現海量、低成本的精準獲客。這要求公司的營銷思維從廣撒網轉向精細化運營,構建私域流量池,提升用戶生命周期價值。
- 中臺能力建設的催化劑:為了支撐高效的互聯網銷售,公司必須建設中臺能力,包括統一的數據中臺(整合內外部數據,實現用戶統一視圖)、敏捷的業務中臺(支持產品快速迭代、靈活配置)和強大的技術中臺(保障系統穩定、安全、可擴展)。這倒逼組織架構和IT體系進行根本性改造。
- 后端服務與生態構建的牽引力:互聯網銷售帶來的大量用戶和交易數據,為優化風控模型、開發創新產品(如基于使用量的UBI車險、基于健康數據的個性化健康險)提供了可能。它促使公司從單一的理賠支付者,轉向整合醫療、養老、汽車服務等資源的“健康管理伙伴”或“風險解決方案提供者”,構建開放共贏的保險生態圈。
三、 推動:以互聯網銷售驅動系統性轉型升級
基于上述洞察,谷偉倡導將互聯網銷售作為龍頭,牽引公司進行系統性的轉型升級:
- 思維轉型:從上至下樹立互聯網思維、用戶思維、數據思維和敏捷迭代思維。鼓勵創新容錯,打破部門墻,形成以客戶旅程為核心的工作協同模式。
- 產品轉型:利用互聯網銷售反饋的實時數據,推動產品向碎片化、定制化、動態化、服務化方向發展。建立快速的產品創新和上線機制,滿足細分市場的個性化需求。
- 運營轉型:構建線上線下融合(OMO)的運營體系。線上提供便捷高效的標準化服務,線下提供復雜、個性化的深度咨詢與協助,實現優勢互補。全面優化核保、理賠、客服等環節的數字化體驗。
- 技術轉型:加大科技投入,建設云原生、微服務化的技術架構。深化大數據、AI在精準營銷、智能風控、反欺詐、理賠自動化等方面的應用,將科技真正轉化為核心生產力。
- 人才與組織轉型:引進和培養兼具保險專業與互聯網技能的復合型人才。優化組織架構,可能設立獨立的數字保險事業部或創新實驗室,采用更靈活的項目制、小團隊模式,激發組織活力。
谷偉的“看穿看透互聯網保險,推動公司發展轉型升級”理念,深刻揭示了在互聯網時代,保險企業生存與發展的關鍵路徑。其中,互聯網銷售絕非簡單的渠道變更,而是牽一發而動全身的戰略樞紐。它要求企業必須回歸保險保障本源,以科技為翼,以用戶為核,進行一場從思維到組織、從產品到生態的全面而深刻的自我革新。唯有如此,才能在激烈的市場競爭中把握先機,實現可持續的高質量發展,真正完成從傳統保險公司向科技驅動型現代保險服務集團的華麗轉身。